Retours ou remboursements

Votre satisfaction est essentielle.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour facilement.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et en parfait état
• Être retourné dans son emballage d’origine
• Ne pas être un produit personnalisé ou hygiénique (si applicable)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié :

• Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Si votre remboursement est demandé avant l'expédition de votre commande, celui-ci sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés et mettre fin à votre commande.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part

Produit endommagé ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit et votre référence de commande
• Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

Comment effectuer un retour ?

• Contactez-nous à : contact@gielys.fr ou bien depuis votre espace client.
• Indiquez votre numéro de commande et le problème rencontré
• Nous vous expliquerons la procédure à suivre

Retours non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

• Produit utilisé ou endommagé par le client
• Retour effectué après le délai de 14 jours